Las tendencias tecnológicas que marcarán 2017

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La tecnología impregna todos los resortes de la sociedad. Desde el consumo de contenidos, las entidades bancarias, los medios de comunicación, los servicios públicos, las empresas de toda índole y las ciudades deben, y comienzan a serlo, más inteligentes. La robótica y la Inteligencia Artificial seguirán sus pasos a lo largo del nuevo año, cuando también aparecerán nuevos productos tecnológicos de consumo e innovaciones que contribuirán en el desarrollo del planeta.

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¿Por qué el machine learning puede cambiar la atención al cliente como la conocemos?

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¿Alguien recuerda cómo hace 10 años el primer punto de contacto para la atención al cliente era el teléfono?

Las organizaciones podían confiar en sus asesores de Call Center para responder a sus clientes en un par de días. Tomaba mucho tiempo, y las opciones de comunicación eran muy limitadas. Hoy en día, el surgimiento del e-Commerce, múltiples canales de comunicación y la proliferación de dispositivos móviles han marcado un cambio significativo en el comportamiento de los consumidores. Ahora exigimos acceso inmediato a la información y queremos que nuestros problemas se resuelvan instantáneamente con solo un clic.

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Estudio “Hábitos de los usuarios de Internet en México 2016”

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La Asociación Mexicana de Internet (AMIPCI) presentó el 12º. Estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2016.

Estudio de Hábitos de Internautas en México, con 95.5% de confianza

Para el estudio el equipo de Elogia llevó a cabo mil 720 entrevistas entre una población internauta de ambos sexos, en México, durante abril de 2016, con un error muestral de los datos globales de +/- 2.4%, con un nivel de confianza del 95.5%.

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Tendencias del e-commerce en México para 2017

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Cuando hablamos de innovación tecnológica nos centramos en mejoras de proceso; aunque la verdadera forma de crear valor es aprovechar la información, analizarla y aplicarla a nuevos ámbitos.

El e-commerce, por ejemplo, ha evolucionado más allá de proveer mayor catálogo, reducir tiempos de entrega: permite conocer realmente al cliente, pues cada clic, cada compra y cada uso de un cierto canal proporciona información que se almacena en la nube, se analiza y permite mayor innovación y creatividad.

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La mitad de los consumidores están listos para abandonar a las marcas.

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Aspect Software presentó su nuevo estudio “Evaluación del Índice de la Experiencia del Consumidor Aspect 2016”, el cual revela que la mitad de los consumidores están listos para abandonar a las marcas con las que hacen negocios. Hace un año poco más del 50% de los consumidores norteamericanos dijeron sentirse poco apreciados por las compañías con las que hacían negocios. Este año, desafortunadamente, ese número ha llegado al 60%  la subestimación está llevando a la pérdida de negocios.

La industria de servicios financieros tiene mucho trabajo por hacer, ya que más clientes

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Estudio revela que los clientes necesitan el contacto humano en la atención al cliente

telefonicoEn la lucha por ser más competitivos muchos consejos de dirección de las empresas podrían pensar que los consumidores quieren más tecnología digital y automatización. Quizás sí, pero no tanto. Hay otro aspecto importante a tomar en cuenta ya que los consumidores de todo el mundo han dado su opinión, y más de cuatro de cada cinco de ellos creen que hablar con una persona siempre es una parte importante de la ecuación de servicio al cliente.

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